Священная стоимость часа
Расчет стоимости услуг по настройке и программированию 1С практически всегда выполняется от стоимости часа Исполнителя. Это касается стоимости для Заказчика и внутренней стоимости для Исполнителя.
Даже если услуга называется «абонентская плата» скорее всего где-то написано что в нее входит N часов в месяц. А если не написано то все равно трудовой энтузиазм Исполнителя после определенного количества часов пойдет на спад.
1С так учила своих франчайзи, выходцы из франчайзи потом так же работают на фрилансе.
Почасовка выглядит справедливой — сколько времени истрачено, столько должно быть оплачено. Но у такой схемы есть недостатки, которые обычно проявляются не сразу.
Недостатки почасовки
Через некоторое время Заказчик понимает что за каждое обращение надо платить. И надо защищать обоснованность этих затрат перед своим Руководством.
Поэтому Заказчик перестает обращаться к Исполнителю по некритичным проблемам. Разрешение проблем откладывается пока не наступает кризис. Разрешать кризис приходится в авральном порядке, скорее всего не имея возможности выбрать оптимальное решение, с лишними затратами нервов и средств.
А у Исполнителя нет оснований для системной профилактической работы, нет общей картины проблем.
Преимущества абонентки
Абонентская оплата дает возможность обращаться к Исполнителю не задумываясь о часах. Даже когда есть только подозрение о том что проблема возникнет. Это дает Исполнителю лучше понять систему и потребности Заказчика. Исполнитель даже может быть проактивен, т.е. может заметить то что еще не видит Заказчик и предложить полезные изменения.
В интересах Исполнителя решить данный тип проблемы раз и навсегда и не тратить больше время на нее. А на почасовке профилактика не в интересах Исполнителя (нормальный Исполнитель конечно не будет злоупотреблять, но все же).
Учет в 1С реализуется последовательностью документов, отражающих хозяйственные операции. Ошибка в первом документе цепочки может испортить всю цепочку. Чем раньше ошибка будет замечена и тем меньше исправлений потребуется.
Заказчику проще планировать расходы на абонентке.
Недостатки абонентки
Заказчик может решить что в Исполнитель должен круглосуточно всем коллективом делать все задачи в описании которых есть слово «1С».
Сложность состоит в том что бы определить:
1. виды задач, которые входят в абонентскую плату,
2. наряд сил которые будут эти задачи исполнять со стороны Исполнителя.
Если не оговорить что именно входит в абонентскую плату то взаимное недовольство Заказчика и Исполнителя наступит очень быстро.
Еще про абонентку
Пример задач входящих в абонентскую плату:
- контроль и исправление ошибок (по журналу)
- контроль обменов данными со смежными системами
- контроль резервного копирования
- сопровождение определенного критичного функционала (маркировка, ЭДО и т.д.)
- консультация пользователей, подготовка инструкций и документации
- обновление конфигурации
- разработка отчетов и печатных форм
Пример задач не входящих в абонентскую плату:
- переход на другую конфигурацию или программу
- исполнение обязанностей за сотрудников
- чтение сотрудникам документации вслух)
Очень полезно чтобы был один сотрудник Заказчика, который ставит задачи Исполнителю. Этот сотрудник должен приоритизировать задачи, Исполнитель может не знать что важно, а что вообще не надо делать.
Если любой сотрудник Заказчика будет ставить задачи то Исполнителю придется разрешать все противоречия. То что нужно одному сотруднику может мешать другому сотруднику.
Пожалуй сейчас для долгосрочных отношений с понятным Заказчиком я выбрал бы абонентку.
Добавить комментарий